Ћб интернет-проектах ”ќЏ

Џ“Ѓ‹€ЉЂ–€€
ЋЃ €Ќ’…ђЌ…’-ЏђЋ…Љ’Ђ• ”ќЏ

€нтернет-проект как средство групповой коммуникации

Љаждый интернет-проект, уже в силу специфики среды, в которой он реализован, обладает коммуникативными свойствами. ЌесмотрЯ на очевидность данного утверждениЯ и существование большого количества теоретических исследований коммуникативной специфики сетевой среды, на практике эта особенность интернета учитываетсЯ далеко не всегда. ђазработчики веб-сайтов предлагают обычно стандартные решениЯ: от "визитной карточки компании в интернете" до "сложных систем электронной коммерции". ‡а отдельные деньги предлагаютсЯ услуги по "раскрутке" сайтов, которые сводЯтсЯ главным образом к баннерной рекламе. ЌесмотрЯ на позитивные тенденции развитиЯ рынка интернет-услуг в ђоссии, в целом можно отметить, что сегоднЯ в общественном мнении доминируют представлениЯ о неэффективности и несвоевременности вложений в интернет. ‘ одной стороны, многие российские предприниматели, удовлетворившие первоначальный интерес к интернету, разочарованы отсутствием ожидаемого эффекта. ‘ другой - у всех на слуху крушение NASDAQ и кризиснаЯ ситуациЯ на мировом рынке высоких технологий.

‘егоднЯ многие понЯли, что интернет - не такой простой инструмент, как казалось еще год назад. „лЯ эффективного его использованиЯ необходимо хорошо понимать специфику среды, в противном случае есть риск использовать этот инструмент не по назначению, что можно сравнить с забиванием гвоздей посредством мобильного телефона: ваши действиЯ в этом случае не приведут к особенно эффективному результату, да и телефон окажетсЯ безнадежно испорченным. Ћднако из подобного опыта было бы странно делать вывод о бесперспективности мобильной свЯзи. ‚ыводы о бесперспективности интернета во многом делаютсЯ из-за игнорированиЯ коммуникативной специфики мировой сети.

€так, каждый интернет-проект ЯвлЯетсЯ средством коммуникации. ”ормально - средством массовой коммуникации (‘ЊЉ), поскольку открыт практически всЯкому имеющему доступ в интернет пользователю вне зависимости от каких бы то ни было условий. ђеально интернет-проект выступает средством групповой коммуникации (‘ѓЉ), поскольку массоваЯ аудиториЯ, присущаЯ другим ‘ЊЉ, таким как радио или телевидение, может быть привлечена конкретным веб-сайтом лишь в теории. „ействительно, теоретически любой пользователь интернета может посетить любую веб-страницу, и, таким образом, ставшие уже шаблонными слова о "многомиллионной аудитории интернета" верны. Џрактически же "аудитории интернета" как таковой нет, есть аудитории конкретных сайтов или типов сайтов, иными словами, группы пользователей.

‘редство групповой коммуникации (‘ѓЉ) - интернет-проект, ориентированный на конкретные целевые аудитории (группы).

Ђнализ существующих ресурсов российского интернета показывает, что большинство из них ориентированы на фактически несуществующую массовую аудиторию. ‚озможности коммуникативной работы с целевыми группами используютсЯ крайне редко. Ќеудивительно, что самым распространенным критерием оценки эффективности интернет-проектов ЯвлЯетсЯ посещаемость. ‘оответственно, максимум усилий владельцев сайтов тратитсЯ на постоЯнное повышение посещаемости ресурса любыми средствами и, что более существенно, за счет любых аудиторий. ‚ итоге оказываетсЯ, что подобнаЯ примитивнаЯ эксплуатациЯ свойств ‘ЊЉ стоит дорого (баннернаЯ реклама недешева), но не приносит ничего, кроме виртуальных показателей роста аудитории сайта.

Џочему свойства ‘ЊЉ оказываютсЯ бесполезными в российском интернете, а игра на повышение посещаемости, даже в случае ее относительной успешности, в конечном счете убыточна? Џричина - прежде всего, в характеристиках отечественной интернет-аудитории. ”ундаментальное социологическое исследование, проведенное в рамках проекта Internet.Strana.Ru, показало: интернет в ђоссии по-прежнему остаетсЯ достаточно экзотичной средой, пользователи неравномерно распределены по регионам, с преобладанием в столицах и крупных региональных центрах. Џрактически невозможно выделить характеристики "типичного пользователЯ интернета", не вносЯ существенной спецификации (то есть не подразделЯЯ пользователей на группы). Ђ ведь именно на мифического "типичного пользователЯ" и ориентируютсЯ проекты, эксплуатирующие свойства ‘ЊЉ. Џодобные проекты бесполезны, поскольку не способны привлечь сколько-нибудь значимую (даже в количественном смысле, не говорЯ о качественном), аудиторию. Џоложение будет менЯтьсЯ по мере роста аудитории интернета в ђоссии. ‚ероЯтно, свойства интернета в качестве ‘ЊЉ станут важными тогда, когда число россиЯн, имеющих доступ к сети, составит хотЯ бы 10-15% населениЯ. Ќо, по оценкам экспертов, в ближайшие годы в ђоссии не произойдет ожидавшегосЯ существенного роста количества пользователей сети.

’аким образом, интернет в ђоссии пока не стал эффективным инструментом привлечениЯ вниманиЯ массовых аудиторий. Џрогнозы свидетельствуют, что в обозримом будущем ситуациЯ принципиально не изменитсЯ. ‚месте с тем, это совсем не значит, что интернет в качестве коммуникативной среды бесперспективен.

ѓлавный объект конкуренции в современном постиндустриальном информационном обществе - внимание целевых аудиторий.

‚ литературе, посвЯщенной теории коммуникации, описан феномен распыленности вниманиЯ типичного потребителЯ информации: в условиЯх реального переизбытка источников информации крайне трудно добитьсЯ того, чтобы ваше сообщение оказалось замеченным (а тем более - запомнилось). „лЯ достижениЯ такого результата только посредством традиционных медийных и PR-технологий необходим либо исключительно мощный информационный повод, либо массированное информационное давление на аудитории. Ќо второе - весьма и весьма дорого, а первое просто не всегда возможно реализовать. ‘уществует не так много типов сообщений, которые необходимы буквально всем потребителЯм информации, в большинстве случаев достаточно довести сообщение до сведениЯ относительно узкой и четко описываемой целевой аудитории. Ѓезусловно, при тотальном охвате массовой аудитории в числе получивших сообщение окажутсЯ и отдельные представители целевых аудиторий. Ќо работа с использованием средств и технологий, ориентированных непосредственно на целевые аудитории (и даже, в случае необходимости, позволЯющих формировать такие аудитории), очевидно, гораздо более эффективна.

€нтернет в качестве ‘ѓЉ ЯвлЯетсЯ наиболее перспективной из ныне существующих информационных сред.

–елевые аудитории (группы), ориентированные на потребление товаров немассового спроса, в первую очередь информации, - уже присутствуют в интернете. ‡адача - привлечь их к вашей информации.

„аже на уровне небольших региональных центров (не говорЯ о крупных городах) доступ к интернету имеют:
- журналисты местных изданий (о чем свидетельствует довольно высокий индекс цитируемости ведущих интернет-‘Њ€ в региональной прессе);
- властные структуры всех уровней;
- наиболее значимые предприЯтиЯ всех сфер бизнеса.

’аким образом, в интернете присутствуют целевые потребители так называемых "товаров и услуг немассового спроса" - прежде всего, информационных, вне зависимости от характера информации.

Ќо ориентациЯ на интернет-проект как на нечто замкнутое в самом себе и, соответственно, эксплуатациЯ его свойств как ‘ЊЉ неизбежно ведет к игнорированию запросов целевых аудиторий (и, соответственно, свойств интернет-проекта как ‘ѓЉ). €ными словами, приобретение хаотичной и потому бесполезной массовой аудитории (и - надо иметь в виду - тем не менее скромной, в силу незначительного количества пользователей в ђоссии), как правило, возможно лишь за счет отказа от четко структурированных целевых аудиторий, пусть количественно менее впечатлЯющих. Љак известно, длЯ магазина один покупатель важнее любого количества праздношатающихсЯ.

’аким образом, стратегии привлечениЯ вниманиЯ целевых аудиторий к информации в интернете на сегоднЯшний день ЯвлЯютсЯ скорее исключением, чем правилом. € пока интернет-проект рассматриваетсЯ как замкнутаЯ сущность, самоцель, ситуациЯ не изменитсЯ.

€нтернет - не более чем инструмент, при правильном использовании позволЯющий эффективно и сравнительно недорого решать коммуникативные проблемы практически в любой сфере. Ќо правильное использование в данном случае тождественно комплексному использованию, совмещению информационных возможностей интернета, традиционных ‘Њ€ и широкого спектра разнообразных PR-мероприЯтий.